Накипело

Вот теперь хочу высказаться на счёт распространённого выражения: "Позвоню в техподдержку, потреплю им нервы".

Фраза эта так, к слову, но общий смысл в себе несёт. Наверняка каждый из нас хоть раз но сталкивался с ситуацией, когда нам оказывали какие либо услуги и мы оставались ими недовольны. Неважно, навязали нам их, или же мы сами сделали заказ.

Недовольство возникает по разным причинам: от некомпетентности сотрудников, до всей системы фирмы в целом. Существует ещё множество мелких ситуаций, из-за которых складывается пазл негатива от услуг, но как правило они могут решиться так же быстро, как и появились.

А ещё существуем мы с вами, как клиенты. И по своей, мать её, природе являемся точно такими же людьми как и те, кто пришёл оказывать нам услуги. Мы считаем себя до безумия важными клиентами для фирмы. Да ещё и слова знаем умные! "Клиент всегда прав". "Клиентоориентированноость".

Пациент в больнице тоже — клиент!

Так вот, дорогие, многоуважаемые и ценные для всех и каждого умники и умницы. Каковым бы не являлось ваше положение в обществе, а так же ваших мам и пап, братьев и сестёр, дедушек и бабушек, друзей и подруг, не забывайте пожалуйста о том, что человек, который пришёл к вам, не ВСЯ ФИРМА (компания)! А лишь маленькое её звено. И он от всей души хочет помочь вам, ну честно! Ему же платят за это!

Он старается выполнить свою работу надлежащим образом, чтобы мы остались довольны и не отказались от услуг сразу или через день. У него есть чёткие указания и круг обязанностей, за рамки которых он иногда выходит, ради получения положительного впечатления с обеих сторон. И важно не забывать в этот момент, что? Что он ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК! У него как у нас две руки и две ноги!

Вспомнили? Тогда вопрос:

ЗАЧЕМ ЕМУ ЗНАТЬ КТО ОН ПО КИТАЙСКОМУ ГОРОСКОПУ????

ЗАЧЕМ, ему знать кто ваш папа или муж(жена)?

СКОЛЬКО ЕМУ ОСТАЛОСЬ РАБОТАТЬ В КОМПАНИИ он узнает от своего руководителя!

Ах да! Чуть не забыл про нас любимых! Мы же тоже сплошные "начальники" и поголовно "знаем закон в совершенстве". Зачем нам разбираться в ситуации, можно просто вылить все свои "знания" на этого придурка! Ведь он олицетворяет собой все отделы, центры и филлиалы, а так же весь руководствующий и подчиняющийся состав.

Отдельно хочу напомнить нам всем таким умным и образованным несколько "секретов" любой организации/компании/фирмы.

— Существует целая цепочка должностей, которые занимают РАЗНЫЕ (в плане фамилии имени и отчества) люди.

— Каждый сотрудник выполняет СВОИ обязанности.

— Каждый сотрудник обучен своему делу.

— Сотрудник никогда не скажет нам телефон директора или своего руководиля, с него за это ЖЁСТКО спросят. Есть общий телефон для всех клиентов ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ И ПРЕТЕНЗИЯМ. Звонка туда достаточно! Нужные люди сами с нами свяжутся.

— Если сотрудник говорит что не может помочь Нам в решении той или иной проблемы, то даже если мы расскажем ему весь свой словарный и эмоциональный запас, он не решит проблему. И не потому что он не хочет или некомпетентен, может быть просто у него нет доступа в корень нашей проблемы.

И последнее. Прежде чем умничать, повышать голос и оскорблять обычного исполнителя, который пришёл к вам изначально не желая зла и агрессии, вспомните три вещи:

1. Он не вся фирма.

Он не знает всех её внутренних нюансов.

Он не делает работу за всех.

Он не в курсе всех дел и проблем внутри фирмы/компании.

2. Послушайте его и пострайтесь понять, а если не понятно переспросите. Просто ПОСЛУШАЙТЕ! Это не трудно! Он раскажет нам всю суть проблемы. Методы и спсособы её решения, сроки и все интересующие вас вопросы, касаемо данной ситуации.

И третье: мы же умные! Так почему бы нам не понимать всё это гораздо раньше своих эмоций?